A. Destek Kapsamı

A.1 Fonxion tarafından geliştirilen veya yönetilen web siteleri, SEO çalışmaları, dijital reklam hesapları ve diğer dijital hizmetler için destek sağlanabilir.

A.2 Destek hizmetleri yalnızca sözleşme, bakım paketi veya aktif hizmet kapsamında bulunan projeler için geçerlidir.

A.3 Yeni geliştirme talepleri, kapsam değişiklikleri veya ek özellik istekleri destek hizmeti kapsamında değerlendirilmez.

A.4 Destek talepleri teknik inceleme sonrasında ücretli veya ücretsiz olarak sınıflandırılabilir.

B. Destek Talebi Süreci

B.1 Destek talepleri e-posta, iletişim formu veya belirlenen iletişim kanalları üzerinden iletilmelidir.

B.2 Talebin daha hızlı değerlendirilebilmesi için mümkün olduğunca detaylı bilgi verilmelidir.

B.3 Eksik bilgi içeren taleplerin çözüm süresi uzayabilir.

B.4 Fonxion gerekli gördüğü durumlarda ek bilgi, ekran görüntüsü veya erişim talep edebilir.

C. Müdahale Süreleri

C.1 Destek talepleri mesai saatleri içerisinde değerlendirilir.

C.2 Kritik sistem hataları öncelikli olarak ele alınabilir.

C.3 Çözüm süreleri talebin kapsamına, teknik karmaşıklığına ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların yanıt sürelerine bağlı olarak değişebilir.

C.4 Fonxion belirli bir çözüm süresi garantisi vermemektedir.

D. Destek Kapsamı Dışındaki Hizmetler

D.1 Yeni sayfa tasarımları.

D.2 Yeni özellik geliştirmeleri.

D.3 Üçüncü taraf yazılımlardan kaynaklanan sorunlar.

D.4 Müşteri tarafından yapılan hatalı müdahaleler sonucu oluşan problemler.

D.5 Sözleşme kapsamı dışında kalan içerik, tasarım veya yazılım talepleri.

E. Müşteri Sorumlulukları

E.1 Müşteri gerekli erişim bilgilerini doğru ve güncel şekilde sağlamalıdır.

E.2 Güvenlik amacıyla kullanıcı adı ve şifrelerin korunması müşterinin sorumluluğundadır.

E.3 Müşteri tarafından yapılan yetkisiz değişikliklerden kaynaklanan sorunlardan Fonxion sorumlu tutulamaz.

E.4 Destek sürecinde talep edilen bilgilerin zamanında paylaşılması gerekmektedir.

F. Üçüncü Taraf Hizmetler

F.1 Hosting sağlayıcıları, alan adı kayıt firmaları, reklam platformları ve diğer üçüncü taraf servislerde yaşanabilecek kesintiler Fonxion’un doğrudan kontrolü dışında gerçekleşebilir.

F.2 Bu tür durumlarda Fonxion gerekli yönlendirme ve teknik destek desteğini sağlayabilir ancak üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların kararlarından sorumlu değildir.

F.3 Üçüncü taraf platformların güncelleme, bakım veya politika değişiklikleri nedeniyle oluşabilecek sorunlar destek sürecini etkileyebilir.

G. Destek Politikasında Değişiklikler

G.1 Fonxion bu destek politikasını önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar.

G.2 Güncellenen politika web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

G.3 Destek hizmetlerinden yararlanan kullanıcılar güncel politikayı kabul etmiş sayılır.